eBay, como todos sabemos, había estado trabajando en la subasta basada en el modelo desde su creación en 1995. Comentarios y calificaciones forman el núcleo de la ideología de la empresa. Aquí usted está completamente tratando con una persona de la cual usted no tiene ninguna idea, ya sea de venta o de compra. Esta es la razón por los comentarios y calificaciones deberán ser de suma importancia, mientras que la compra o la venta en eBay.
Para la retroalimentación positiva, asegúrese de que está viendo la información clara y precisa. Comunicar las cosas de una manera fácilmente comprensible, de tal manera que si un novato debe saber sobre el proceso. Los clientes, en caso de encontrar fallas en cualquier paso en particular, no dudes en dar un comentario negativo.
Cómo hacer comentarios y calificaciones de trabajo?
Después de cada transacción, el cliente obtiene una opción de proporcionar información al vendedor con respecto a la experiencia total de compra. Se puede asignar ya sea positiva o negativa, o neutral puntuación.
Para juzgar a un usuario, la retroalimentación no es la única manera. Si algo sale mal durante el proceso de transacción, lo mejor, la comunicación debe de ambos lados con el fin de resolver el problema de la actitud positiva en lugar de la asignación de una crítica negativa en el portal.
eBay asigna un solo dígito de calificación en su portal. Su puntuación se incrementa por un factor de uno para cada uno de los comentarios positivos y rebaja de uno por cada comentario negativo. Un examen neutral no tiene ningún efecto sobre la puntuación.
Ahora, con base en la puntuación, eBay asigna un color estrella para el vendedor para diferenciar entre otros. Pero usted también debe mirar hacia fuera para DSR (Detallada de la valoración del Vendedor), ya que proporcionan honesto comentarios del vendedor.
Why do you need to keep a check on feedback?
Porque usted no quiere que sus compradores a salir de su página debido a su baja calificación y retroalimentación negativa. Como es el de la mentalidad humana, los clientes no comprar nada de un vendedor particular de tener comentarios negativos y baja calificación. El rendimiento de las ventas depende mucho de sus comentarios y valoraciones. Es más fácil para que usted consiga un cliente si usted tiene buenos comentarios y calificaciones.
Consejos para evitar la retroalimentación negativa
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Una adecuada comunicación con su cliente
Es mejor educar a su cliente sobre su producto, opciones de entrega y el método de transacción, en lugar de cliente quedas atascado en algún lugar. Usted debe decirles lo importante que son los comentarios de su parte después de que los bienes han sido entregados a ellos y cómo afectará a su imagen en eBay portal y le da a usted y un extra de borde entre otros vendedores. Usted debe correctamente la mención de su punto de información de contacto en su página y facturas.
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Son sus productos que hay en stock?
Asegúrese de que los artículos que están vendiendo están en stock. Hoy en día, todos los minoristas es la adopción de técnicas de venta en múltiples plataformas, usted debe asegurarse de que, no debe ser definido de stock de artículos para cada plataforma. Es muy frustrante para el cliente cuando se enteren de que el producto que han pagado ha quedado fuera de stock. Si suceden estas cosas, usted debe informar inmediatamente al cliente, buscar disculpa por eso y procesar su reembolso tan pronto como sea posible para evitar cualquier tipo de comentario negativo al comprador.
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Clara y precisa de la información
Información sobre el producto juega un papel importante en conseguir la conversión. Producto de las imágenes deben ser de buena resolución y precisa. El uso de las palabras clave relevantes, mientras que la escritura del título para el producto, asegúrese de que describir el producto correctamente sólo por su nombre. Ahora también se puede describir el estado de su producto en eBay, lo mejor es hacer uso de eso. La descripción del producto debe describir brevemente los atributos del producto como de la garantía, el material del que está hecha, etc.
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Producto tiempo de entrega y gastos de
Su envío de la política debe definir correctamente los envases y tiempo de entrega con el costo incurrido. Esta es una parte donde los compradores se enfrentan a la competencia de otros compradores ofrecer la entrega gratuita y el mínimo de tiempo. Usted debe centrarse en esta parte, de lo contrario perderá la competencia de otros vendedores.
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Servicio De Atención Al Cliente
Por último, pero no menos importante, el servicio al cliente es lo que al cliente se basan en la mayoría de los post de ventas. Esta es la oportunidad para usted para proporcionar lo que el cliente está buscando, y resolver su consulta. De esta manera se consigue que la retroalimentación positiva y también construir una relación de confianza con usted, en nombre del cliente. Hay muchas herramientas automatizadas disponibles para proporcionar servicio al cliente, siendo uno de ellos UVdesk Helpdesk
Las reacciones de los más prominentes cosa en eBay que cada cliente está mirando para. Usted debe mantener un control regular de sus comentarios y tratar de mejorarlo. Si alguna vez tienes una retroalimentación negativa, tratar de ponerse en contacto con el cliente y resolver sus problemas. Intenta mejorar tu escaparate en eBay y ofrecer un servicio excepcional a los clientes, ya que es lo que les hará regresar.