Папки в базе знаний(с)
Папку можно создать в соответствии с требованиями отдела, связанными с различными вопросами. Он помогает различать имя раздела и дает представление о темах, которые объясняются внутри папки.
Категория базы знаний)
В папке База знаний сотрудники службы поддержки или владелец могут создать несколько категорий. Эти категории создаются таким образом, что никакая случайная статья или база знаний не смущает клиентов.
Категории обеспечивают путь к клиенту, так что они могут перейти к правильной базе знаний, чтобы очистить свои сомнения.
Статье(с)
База знаний или статьи сохраняются документы, из которых клиент может получить ценную информацию. Он в основном используется, чтобы очистить сомнения при первом выстреле.
Показать больше