Приложение Twitter позволяет компаниям автоматически генерировать билеты на UVDesk всякий раз, когда любой клиент (Пользователь Twitter) создает канал в отношении одного из каналов (Twitter упоминает), добавленных компанией через приложение.

Это дает компаниям расширенную возможность взаимодействовать с клиентами в Twitter непосредственно через существующую систему поддержки.

Кликнуть сюда- Установка & Руководство По Конфигурации

Термины Глоссария:

Упоминание Пользователя(@):

Упоминание пользователя или просто имя пользователя-это то, как вы идентифицированы в Twitter, и всегда предшествует сразу @ символ.

Hashtag Mention(#):

Один hashtag mention, или просто hashtag, любое слово или фразу, немедленно предшествует символ#.

Приложение Twitter работает путем прослушивания теме, представляющей интерес для Вашей компании из Twitter в режиме реального времени и создает билета на каждый новый твит актуален, предоставляя вам мгновенное средство для общения с вашими клиентами в Twitter прямо с вашего служба поддержки.

Всякий раз, когда билет создается из Twitter-каналов, новая учетная запись клиента будет создана для пользователя Twitter, если это их первый твит в контексте приложения. Следует отметить, что агенты компании, взаимодействующие с пользователем, несут ответственность за предоставление им URL-адреса для входа в свою учетную запись.