Criação de tarefas por Bilhete Threads
Em uma situação onde um monte de aspectos técnicos envolvidos no bilhete, em seguida, esta seção técnica é atribuído à experiência técnica/grupo. De acordo com os threads (thread sábio) tarefas podem ser adicionadas para os bilhetes para os diferentes agentes.
Prazo limite definido
Definir um tempo de conclusão para a tarefa atribuída aos agentes de suporte que irá certificar-se de que o trabalho seja concluído no tempo com eficiência.