L’applicazione Twitter consente alle aziende di generare automaticamente i biglietti su UVDesk ogni qualvolta qualsiasi cliente (utente di Twitter) crea un feed in relazione a uno dei canali (Twitter Mentions) aggiunto da un’azienda tramite l’app. In questo modo le aziende hanno una capacità estesa di interagire con i clienti su Twitter direttamente attraverso il sistema di helpdesk esistente.

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Termini del Glossario:

Memorizzazione dell’utente (@):

Un citato utente, o semplicemente username, è come sei identificato su Twitter e viene sempre preceduto immediatamente dal simbolo @.

Hashtag Mention (#):

Un hashtag citato, o semplicemente hashtag, è una qualsiasi parola o frase immediatamente preceduta dal simbolo #.

L’applicazione Twitter funziona ascoltando un argomento di interesse per la tua azienda da Twitter Live Feeds e crea un biglietto per ogni nuovo tweet rilevante, fornendo un mezzo istantaneo per comunicare con i tuoi clienti su Twitter, direttamente dal tuo helpdesk.

Ogni volta che viene creato un biglietto da feed twitter, verrà creato un nuovo account cliente per l’utente Twitter se è il loro primo tweet nel contesto dell’applicazione. Va notato che è responsabilità degli agenti aziendali che interagiscono con l’utente per fornire loro un url di accesso per accedere al loro account.

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