fuseau Horaire

Selon les pays, les agents et le propriétaire peut définir le fuseau horaire.
En cela, il devient très facile pour les clients à connaître les heures de travail du helpdesk et quand il faut attendre la réponse du personnel de soutien.
Même le soutien de l’agent, et le propriétaire peut voir la date et l’heure pour chaque billet thread qui sera comme par leur fuseau horaire.

 

Heures

Le propriétaire peut définir le travail des timings de l’assistance.
Le propriétaire peut également modifier l’ouverture et l’heure de clôture de l’assistance que par l’exigence.
Heures d’affaires donnera une idée de la les clients sur les horaires de travail du service d’assistance et de quand les revenir à leur requête.

 
 

Enregistrer les Activités de l’État

Enregistrer l’activité de votre Portail d’assistance en sélectionnant l’ensemble des activités que vous souhaitez voir sur votre portail. Vous pouvez sélectionner différentes activités de l’Billets de la section, la Tâche de l’Article, l’Agent d’Activités & de la base de Connaissances des activités connexes.
Par le suivi de toutes les activités, vous pouvez connaître l’état précis et aucune part importante sera jamais manqué à votre vue.

 
 

Société par Défaut Paramètre

Insérer les détails comme le Nom, l’Adresse de Messagerie par défaut, le Prochain numéro de Ticket, Boîte aux lettres par Défaut, le Statut du Ticket & Billet Priorité pour le nouveau billet qui sera créé dans votre portail.

 
 

en attendant les Réponses

Réglez les Heures Depuis de Réponse en Attente, en attendant la Notification de Statut de & dans l’Attente d’un Modèle de Notification pour automatiser le client de suivi et ne manquez jamais un client.

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