L’application Twitter permet aux entreprises de générer automatiquement des billets sur UVDesk chaque fois qu’un client (utilisateur Twitter) crée un flux par rapport à l’un des canaux (Mentions Twitter) ajouté par une entreprise via l’application. Cela offre aux entreprises une capacité étendue à interagir avec les clients sur Twitter directement à travers le système d’assistance existant.

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Glossaire:

Mention utilisateur (@):

Une mention d’utilisateur, ou simplement un nom d’utilisateur, est la façon dont vous êtes identifié sur Twitter et est toujours précédé immédiatement par le symbole @.

Hashtag Mention (#):

Une mention hashtag, ou simplement hashtag, est un mot ou une phrase immédiatement précédé du symbole #.

L’application Twitter fonctionne en écoutant un sujet d’intérêt pour votre société à partir de Twitter Live Feeds et crée un ticket pour chaque nouveau tweet pertinent, vous fournissant un support instantané pour communiquer avec vos clients sur Twitter, dès votre service d’assistance.

Chaque fois qu’un ticket est créé à partir de flux Twitter, un nouveau compte client sera créé pour l’utilisateur Twitter si c’est son premier tweet dans le contexte de l’application. Il convient de noter qu’il incombe aux agents de l’entreprise d’interagir avec l’utilisateur pour leur fournir une URL de connexion pour accéder à leur compte.