Billete de Asignación
El propietario puede configurar el UVdesk de tal manera que un nuevo ticket generado por el cliente es asignado a un agente o puede ser asignado a cualquier equipo, grupo o incluso para el propietario único.
Esto es posible gracias a la ayuda de Flujo de trabajo. Estas son las pautas específicas que pueden automatizar el cliente del proceso de apoyo.
Basado en el estado del Flujo de trabajo
El propietario puede seleccionar la descripción, a partir de la lista desplegable y, a continuación, seleccione la condición y se basa en la descripción y condición, escriba cualquier texto, valor numérico.
Como este, el propietario puede especificar las condiciones para cualquier tipo de evento, basado en que una acción se realiza.
Evento de Flujo de trabajo basadas
Cuando se activa un evento (por ejemplo, un billete es creado), a continuación, acciones específicas se realizará en base a las condiciones creadas para eventos particulares.