La Aplicación Twitter permite a las empresas generar automáticamente los boletos en UVDesk cada vez que algún cliente (usuario de Twitter) crea un feed en el respeto a uno de los canales (Twitter Menciones) añadido por una empresa a través de la aplicación.

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Esto proporciona a las empresas con una mayor capacidad para interactuar con los clientes en Twitter directamente a través del sistema de helpdesk.

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Glosario De Términos:

Usuario Mención(@):

Un usuario de mencionar, o, simplemente, nombre de usuario, ¿cómo estás identificado en Twitter, y siempre es precedido inmediatamente por el símbolo@.

Hashtag Mención(#):

Un hashtag en mención, o simplemente hashtag, es cualquier palabra o frase inmediatamente precedida por el símbolo#.

La cuenta de Twitter de la Aplicación funciona mediante la escucha de un tema de interés para su Empresa de Twitter en Vivo y crea un ticket por cada nuevo tweet pertinentes, proporcionando una instantánea medio para comunicarse con sus clientes en Twitter, desde su servicio de asistencia técnica.

Cada vez que un billete es creado a partir de feeds de twitter, una nueva cuenta de cliente será creado por el Usuario de Twitter si es su primer tweet en el contexto de la aplicación. Cabe señalar que es responsabilidad de la compañía los agentes que interactúan con el usuario para proporcionar con una url de inicio de sesión para acceder a su cuenta.