Agent Rapporten
De eigenaar kan het controleren van het verslag van de agenten. De eigenaar kan de voortgang te zien van de agent in de grafiek weergeven.
Ze krijgen inzicht van elke agent Eerste Reactie Tijd, de reactietijd, het Oplossen van Tijd, Aantal Klanten Geholpen en Ticket Tellen.
De eigenaar kan ook het rapport filteren op basis van het tijdsinterval. Dit zal helpen in het bijhouden van de agent en het verbeteren van hun efficiency.
Agent Productiviteit
Hier worden weergegeven, wordt een agent van de grafiek van de Klant Over Tickets. Het zal ook weer een van de kanalen waarlangs de tickets worden steeds gemaakt en zie de details van de taak in het taartdiagram.
