المعرفة مجلد(ق)
المجلد يمكن إنشاؤها وفقا لمتطلبات الإدارة ذات الصلة بقضايا مختلفة. فإنه يساعد في التمييز بين اسم الموضوع و يعطي نظرة ثاقبة في المواضيع التي سيتم شرحها داخل مجلد.
المعرفة من الفئة(s)
تحت قاعدة المعرفة مجلد دعم الموظفين أو مالك خلق فئات متعددة. هذه الفئات هي التي تم إنشاؤها بحيث لا عشوائية المادة أو قاعدة المعارف يخلط بين العملاء.
فئات يوفر طريقا إلى العملاء حتى يتمكنوا من الذهاب إلى الحق في المعرفة قاعدة واضحة عن شكوكهم.
المعرفة من المادة(s)
قاعدة المعرفة أو مقالات يتم حفظ الوثائق التي يمكن للعميل جلب المعلومات القيمة. غالبا ما يستخدم لمسح الشكوك في الطلقة الأولى.