بغض النظر عن التعامل مع العملاء بالإحباط ليست مهمة سهلة للقيام. هناك خط رفيع بين الصبر و فقدان الهدوء. التعامل مع العملاء الصبر يمكن أن تعمل لصالح العميل في المقابل إلى كونها الصبر الذي يساوي حفر قبرك. التعامل مع استفسارات المستخدمين مع نباهة و عند الخروج من ابتسامة يجب أن تكون موجودة على وجوههم يجب أن يكون الهدف النهائي من أي دعم العميل. كيف الرد على العملاء سوف تقرر ما إذا كانوا راضين عن حل أو نذرت أن لا موطئ في موقعنا مرة أخرى.
وفقا لقانون نيوتن الثالث في الحركة“لكل فعل هناك رد فعل معاكس ومساو”. إنه يمكن التنبؤ به تماما عندما يقوم شخص ما يتحدث بوقاحة ثم في المقابل يمكنك أيضا إطلاق النار مرة أخرى ولكن أثناء تشغيل الأعمال لديك للسيطرة على أعصابك و معالجة الوضع مع الهادئة و تتكون الطريق.
حتى هنا هي بعض النصائح للتعامل مع الحالات الحرجة مع القدرة على التحمل:
لا تجادل مع العملاء:
من الواضح جدا أن الزبائن سعداء التعبير عن غضبهم بعض الناس قد تمتد بعيدا جدا ولكن وكيلا, لديك للحفاظ على سلامة و لا يجادل مرة أخرى. إذا كان الزبائن يسئ ثم السماح لهم بمعرفة أن كنت يمكن أن نفهم الاستياء يمكن أن تكون قاسية ليس هو الحل و أيضا كنت هناك لمساعدتهم على الخروج في أفضل طريقة ممكنة ولكن لا يمكن أن نفعل حتى يستقروا في السلام.
لا تأخذ على ملاحظة شخصية:
تذكر دائما أنه إذا التعيس العميل ينتهي من يدعو لك ويبدأ في الشكوى حول الخدمات ثم لا تفقد اعصابك حاول قصارى جهدكم لمواكبة الوضع لأن العميل ليس الشر الذي لديه نية مزعج لك لجعل يومك أسوأ واحد.
كل ما يريدونه هو الاهتمام الخاص بك و أردت أن أتأكد إذا كان أي شخص يستمع لهم إذا كان شخص ما يهتم لمشاكلهم أو لا.
الاستماع إلى مشاكل وإعداد مستندات:
إعداد مذكرات الصوت جيدة. تأكد من أنك قد كتبت كل شيء ما قيل من قبل المستخدمين. لذلك عندما العملاء الحفاظ على العودة في نقطة معينة سوف تكون قادرة على مساعدة لها بسهولة بسبب إعداد سجل. لا تجعلهم يشعرون بالإهانة أنهم على خطأ. فقط جعلها تشعر بالسعادة من خلال الصياغة “سوف إصلاح هذه المشكلة في أقرب وقت ممكن”.
نشر عميل غاضب في ولاء واحد:
غاضب العملاء هي واحدة من أصعب جوانب خدمة العملاء. بدلا من النظر المستخدمين مشاكل, أنها يمكن أن تعامل على أنها فرصة. إذا كان يمكنك بنجاح منتشر غاضب العملاء و تقديم حل الرابطة شكواهم ، يصبح من السهل أن العفن التي غاضب المستخدم في ولاء واحد من أجل الحياة.